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你是否曾經(jīng)遇到過，在購物小程序中,，將商品加入購物車后沒有付款,，過了一會兒就收到了商品特價最后10分鐘，欲購從速的消息,？你是否遇到過,，點(diǎn)開某銷售朋友圈的文章，過一會兒該銷售就來找你聊聊扯淡的情況,？在這些現(xiàn)象的背后,，發(fā)揮著SCRM戰(zhàn)略的作用。 

什么是SCRM,？能給企業(yè)帶來什么,？首先要了解CRM。 

CRM已經(jīng)被大眾聊天了,。眾所周知,，CRM是一種客戶關(guān)系管理的工具。 

正是因為他的兩層價值,，CRM才能被大眾接受,。 

第一，記錄和總結(jié)客戶信息,。記錄客戶信息不僅僅是記錄客戶的姓名,、聯(lián)系方式等基本信息，還有客戶的需求,、痛點(diǎn),、購買能力等。

 第二,，與客戶互動,，不斷跟蹤客戶意圖的變化。銷售人員需要根據(jù)現(xiàn)有客戶信息逐個打電話,，添加微信,，銷售產(chǎn)品。

 但隨著數(shù)字營銷的興起,，大數(shù)據(jù)時代的到來,，有多少多少客戶會購買你的產(chǎn)品,，因為你的電話、郵件和微信廣告,？客戶關(guān)系管理的這兩個重要價值功能很難滿足用戶營銷場景的需求,。

 因此,，SCRM在CRM的基礎(chǔ)上增加了社交屬性。

 S是Social,，社交,。社交是什么？雙方先自我介紹,，初步了解,，然后慢慢談?wù)剬Ψ礁信d趣的事情，分享,，吐槽,，建立信任，最后成為朋友,。這個時候,，一個陌生人賣給你的產(chǎn)品和一個朋友賣給你的產(chǎn)品。你更相信誰,？

 誠然,，SCRM并非社交軟件，它只是可以幫助企業(yè),，讓銷售更好地與客戶社交,，幫助銷售人員更高效、更頻繁,、更精確地轉(zhuǎn)化客戶。

 很多企業(yè)都知道私域流量,，都知道社交要選擇微信,，以為加了客戶微信就萬事大吉，就是建立私域流量,。真的如此嗎,？

 肯定沒有！這樣的做法只是將流量轉(zhuǎn)移到銷售微信上而已,，沒有轉(zhuǎn)化之前客戶本質(zhì)上還是過客,。此時你發(fā)廣告，騷擾客戶,，看看他是否會在幾分鐘內(nèi)把你拉黑,。

 因此,，私有域的核心差異在于轉(zhuǎn)換。所以SCRM的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了,，它在私有域轉(zhuǎn)換方面,，的確比CRM更適合。就拿啟博SCRM的幾個基本功能來說,。

 啟博SCRM用海量,、動態(tài)、多維數(shù)據(jù)積累更全面的用戶畫像,。

 啟博SCRM在所有模塊中嵌入統(tǒng)計代碼,，可以全方位、準(zhǔn)確地統(tǒng)計訪問SCRM的用戶,，分析和整合不同渠道源的用戶數(shù)據(jù),，為與我們交流的用戶貼上不同的標(biāo)簽，最終用戶與我們不同的交流

 啟博SCRM可以建立完善的可視化SOP流程,。

 啟博SCRM具有可視化的SOP流程,，可以圍繞客戶建立標(biāo)準(zhǔn)化的SOP流程體系，使銷售業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,。舉例來說,，可以為新客戶制定新客戶三天培訓(xùn)計劃，為老客戶制定老客戶七天喚醒計劃等等,。不但提高了效率,，而且大大提高了客戶的服務(wù)體驗和訪問頻率。

 啟博SCRM擁有豐富的營銷素材庫,，通過內(nèi)容營銷引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)型,。

 啟博SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)將客戶分為潛在客戶、普通客戶,、忠實(shí)客戶,、會員客戶等階層，通過對客戶的多維畫像,，智能地劃分客戶所處的忠誠階段,，建立社區(qū)會員群，并根據(jù)客戶的需求特點(diǎn)發(fā)送精確的營銷內(nèi)容,，如文章,、案例、海報等,，實(shí)現(xiàn)更快的轉(zhuǎn)化和成交,。

 總體而言，SCRM是一個基于以用戶為中心的數(shù)據(jù)價值實(shí)現(xiàn)系統(tǒng),，啟博SCRM配備了眾多用戶精細(xì)化運(yùn)營工具,，承接了一整套私域流量運(yùn)營方案,，幫助企業(yè)建立品牌資產(chǎn)，更高效,、更有效地實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn),。