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以用戶為中心是目前新零售的主要特點(diǎn)。以科技為驅(qū)動，以智能化、合作化、可塑化為基礎(chǔ)，依托供應(yīng)鏈，線上線下深度結(jié)合，改造人貨場，滿足不同用戶的需求。在新的零售環(huán)境下，在傳統(tǒng)渠道的基礎(chǔ)上，依托移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種創(chuàng)新渠道應(yīng)運(yùn)而生。實現(xiàn)了所有場景、數(shù)據(jù)、渠道和類別的新零售模式。

根據(jù)不同的功能，新零售下的創(chuàng)新渠道可分為平臺入駐型、內(nèi)容型、短視頻型、線上線下組合型、o2o型和社交型。在不同的模塊下，不同的場景可以給消費(fèi)者帶來不同的體驗。

一般平臺入駐型。

電子商務(wù)平臺是品牌和消費(fèi)者利用率最高的渠道。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的誕生，電子商務(wù)平臺也從PC轉(zhuǎn)向手機(jī)，從網(wǎng)頁轉(zhuǎn)向應(yīng)用。以京東、天貓為代表的平臺入駐類型，以及三年內(nèi)上市的拼多多，專注于五環(huán)外的消費(fèi)目標(biāo)。

新的零售渠道有哪些？怎么做？

1、覆蓋面廣，品牌傳播快。

以京東、天貓、拼多多為代表的電子商務(wù)平臺可以說覆蓋了中國所有的消費(fèi)者。天貓雙11和京東618已成為中國乃至世界的兩大購物節(jié)。對品牌而言，這三個平臺可以在短時間內(nèi)擴(kuò)大其品牌影響力。

2、大流量

無論是京東、天貓、拼多多、抖音電商、還是逐漸被消費(fèi)者所熟知的網(wǎng)易嚴(yán)選、小米有品都給平臺帶來了巨大的流量。目前，電子商務(wù)平臺仍然是流量聚集地。

3、更準(zhǔn)確的消費(fèi)群體。

隨著消費(fèi)者需求的變化，與消費(fèi)者的準(zhǔn)確對接已成為主要電子商務(wù)平臺的主要功能。不同的電子商務(wù)平臺依靠不同的產(chǎn)品特性來滿足不同消費(fèi)者的需求。

4、多樣化的溝通渠道。

除抖音、天貓和淘寶外，傳統(tǒng)的售電方式也更加多樣化。平臺溝通的方式更加多樣化。以用戶為中心是當(dāng)今零售業(yè)的主要特征。在科技驅(qū)動、智能化、協(xié)作化、塑化的基礎(chǔ)上，依托供應(yīng)鏈，線上線下深度結(jié)合，改造人貨場，滿足不同用戶的需求。

線上線下結(jié)合。

如果一個簡單的電子商務(wù)平臺能夠為消費(fèi)者提供多種購物渠道，那么新的線上和線下零售渠道不僅能為消費(fèi)者提供渠道，還能為他們帶來新的消費(fèi)體驗。例如，盒馬，三只松鼠。

1、人、貨、場改造。

盒馬生鮮的誕生，讓消費(fèi)者對人、商品、市場有了新的認(rèn)識。借助盒馬app，用戶可以在線下單，享受三公里免費(fèi)配送，線下盒馬店，消費(fèi)者可體驗不同的消費(fèi)場景。同樣，除了在線電子商務(wù)渠道外，最近剛剛上市的三只松鼠也在全國各地開設(shè)了松鼠投資商店，將互聯(lián)網(wǎng)品牌的休閑食品線下。

2、落地下線。

盒馬鮮生和三只松鼠成功在線下引入線上流量，通過新零售場景的體驗接觸到更多消費(fèi)者。可以說，線上線下的結(jié)合是不同消費(fèi)群體的互補(bǔ)。年輕消費(fèi)者不僅可以在線獲得產(chǎn)品，而且保守的消費(fèi)者也可以享受與在線消費(fèi)者相同的線下購物體驗，要知道線下引流有一部分是通過線下口碑進(jìn)行的。

3、終極消費(fèi)體驗。

如果在線場景注重效率，那么線下場景注重消費(fèi)場景的體驗。無論是盒馬生鮮還是三只松鼠，它們都向消費(fèi)者展示了獨(dú)特的線下商店。線下消費(fèi)者可以通過現(xiàn)場購物和現(xiàn)場生產(chǎn)品嘗新鮮食品，而在三只松鼠中，消費(fèi)者可以通過松鼠飼養(yǎng)店與IP互動。

對于線上線下結(jié)合的新零售渠道，以盒馬生鮮為代表的新零售更適合新鮮食品，三只松鼠適合獨(dú)家品類。

隨著傳統(tǒng)渠道的發(fā)展，新的零售渠道利用先進(jìn)的技術(shù)為更多的消費(fèi)者提供不同維度的服務(wù)。在消費(fèi)升級的時代，o2o用于新零售下的創(chuàng)新渠道，提高消費(fèi)者的效率，線上線下結(jié)合滿足消費(fèi)者新的購物體驗。