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微商城渠道運營方案解析

發(fā)布時間:[2016-09-06]分類:熱點新聞

【微分銷導(dǎo)讀】微商城渠道運營方案解析:商品管理、績效管理、統(tǒng)一服務(wù)

  微商城渠道運營方案解析:

  運營方案一:商品管理

  微商城渠道運營為了確保粉絲滿意度,就需要保證粉絲中意的商品的庫存,讓粉絲想買的時候能隨時買到(饑餓營銷除外)。這需要有一個精確的、實時的庫存管理系統(tǒng),通過優(yōu)化庫存調(diào)配和訂單流向,確保粉絲的消費意向都能得到最大化的滿足。即使我們可以用新技術(shù)來簡化庫存盤點、出入庫等操作,品牌商還是要在各個渠道都保證有力的執(zhí)行,然后系統(tǒng)才能讓商品流通起來,去滿足粉絲的意愿。

  運營方案二:績效管理

  微商城渠道運營離不開人。渠道運營的員工激勵機制是很重要的一環(huán)。如果被忽略,直接導(dǎo)致的后果就是:員工對于和粉絲之間非交易類的互動沒有動力,這一點對于線下渠道特別明顯,品牌代理商尤甚。所以,渠道運營商需要調(diào)整或重新設(shè)計員工激勵機制,可以全面地衡量員工的績效,而不僅僅是交易量。這同樣需要有一種方式,確保正確地、詳細(xì)地記錄粉絲和品牌之間的每一次互動(在哪里、和誰、做了什么),然后才有可能計算出相應(yīng)員工或部門的貢獻度。

  運營方案三:統(tǒng)一服務(wù)

  傳統(tǒng)的渠道運營中,由市場部、渠道部、銷售部、客服部負(fù)責(zé)的,部門之間在面向同一個粉絲的時候信息不通,導(dǎo)致信息反復(fù)收集或收集不全,嚴(yán)重降低粉絲的消費轉(zhuǎn)化率和品牌滿意度。這時,就需要這幾個部門共享同一個數(shù)據(jù)庫,包括粉絲數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)等。每個渠道運營者都可以在數(shù)據(jù)庫中找到對應(yīng)粉絲的信息,避免信息斷層,重復(fù)收集,也能及時對粉絲進行跟蹤服務(wù)。

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