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　　盡管企業(yè)紛紛積極開設(shè)官方微信公眾號，但真正了解微信社交媒體究竟是如何與消費者互動，并借此拓展產(chǎn)品和品牌認(rèn)知度、提升銷售和盈利、激發(fā)顧客忠誠度的企業(yè)卻是少之又少。為什么對許多高管而言，微信社交媒體營銷仍然一團迷霧?其實他們當(dāng)然知道什么是微信社交媒體，畢竟，若把微信看成一個網(wǎng)絡(luò)人口，那么它基本占據(jù)了半壁江山，他們還可能了解微信如此強大的原因——能夠放大口碑效應(yīng)，然而如何駕馭微信社交媒體影響力，他們就可能力不從心了。

　　首先我們要清楚微信等社交媒體的四大功能，即即消費者行為的監(jiān)測、回應(yīng)、放大和引導(dǎo)，它們足以影響消費者的購買決策。掌握微信究竟在何時、何地、如何影響消費者，有助于高管制定的營銷戰(zhàn)略確實把社交媒體融入消費者以及量化出投入產(chǎn)生的回報。企業(yè)其實在微信營銷出現(xiàn)的時候就已經(jīng)開始有所計劃和行動，而且越來越多的企業(yè)加入到這場營銷戰(zhàn)中來，而且成功的不在少數(shù)，縱觀那些微信營銷成功的案例都有以下幾個特點：

　　1.創(chuàng)造熱點

　　2.以顧客為師

　　3.瞄準(zhǔn)目標(biāo)顧客

　　然而失敗的案例也不在少數(shù)，畢竟企業(yè)明白微信社交媒體營銷的價值并不等于懂得社交媒體的運作。

　　營銷的首要目標(biāo)是在恰當(dāng)?shù)臅r機或者某些接觸點影響消費者的購買行為。三年前，麥肯錫提出了“消費者的決策歷程”框架，用以了解在消費者的購買決策中，企業(yè)如何與之互動。這一框架把消費者行為描述成包含多個反應(yīng)圈的迂回歷程，與傳統(tǒng)將消費者購買行為動機視為直線進展迥然不同。而在消費者的決策歷程中，微信社交媒體是一個獨特的構(gòu)成要素：它是唯一能在每個階段都接觸到消費者的工具：從消費者考慮品牌產(chǎn)品，到完成購買之后的一段時間，消費者的經(jīng)驗仍會影響其偏愛的品牌，其倡導(dǎo)也會影響他人的購買決策。

　　而企業(yè)到底可以如何使用微信社交媒體營銷來影響消費者的決策行為呢?可以有以下幾個步驟：

　　1.監(jiān)測

　　2.回應(yīng)

　　3.放大

　　4.引導(dǎo)

　　微信社交媒體擴大了數(shù)字時代的顛覆性影響。同時，認(rèn)為微信社交媒體缺乏價值衡量指標(biāo)、對微信社交媒體存有恐懼、不確認(rèn)是否管用的情況也逐漸消除。當(dāng)前企業(yè)能夠找出微信社交媒體活動的功能、接觸點和目標(biāo)，擬定實施計劃，衡量活動效益，管理相關(guān)風(fēng)險。因此，如何從公司內(nèi)部人員以及外部營銷人員汲取寶貴心得，最重要的是以顧客為師，并加以妥善引導(dǎo)。