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　　昨日，杭州出臺(tái)國(guó)內(nèi)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法：《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》，于5月1日起施行，這是國(guó)內(nèi)首部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的政府規(guī)章，將給網(wǎng)絡(luò)交易“立規(guī)矩”。

　　主要內(nèi)容：

　　(一) 擅自使用知名網(wǎng)站、知名網(wǎng)店、知名應(yīng)用特有的域名、名稱、標(biāo)識(shí);或者使用與知名網(wǎng)站、知名網(wǎng)店、知名應(yīng)用近似的域名、名稱、標(biāo)識(shí)，與他人相混淆;

　　(二) 擅自使用、偽造政府部門或者社會(huì)團(tuán)體標(biāo)識(shí);

　　(三) 對(duì)他人銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)或者詆毀，或者進(jìn)行虛假投訴、舉報(bào);

　　(四) 惡意實(shí)施批量購買后批量退貨或者拒絕收貨等行為，損害他人利益;

　　(五) 虛構(gòu)網(wǎng)絡(luò)交易，知道或者應(yīng)當(dāng)知道為虛構(gòu)交易行為而為其提供便利;

　　(六) 利用技術(shù)手段干擾搜索、排名結(jié)果;

　　(七) 發(fā)布虛假商品、服務(wù)信息;

　　(八) 其他損害國(guó)家利益、公共利益、他人合法權(quán)益的行為。

　　處罰措施：

　　違反這些規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，并處以1萬元以上3萬元以下罰款;網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者的行為違反《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律、法規(guī)規(guī)定的，由相關(guān)行政管理部門依照法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。

　　購買團(tuán)購商品合法權(quán)益受損害

　　可要求退換貨、退款或賠償

　　網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者組織團(tuán)購活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)團(tuán)購商品或者服務(wù)提供者的主體資格、團(tuán)購商品的質(zhì)量證明材料進(jìn)行審查，并予記錄。

　　鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)制定團(tuán)購商品和服務(wù)的準(zhǔn)入規(guī)范，建立包含庫存、發(fā)貨、售后服務(wù)、價(jià)格等內(nèi)容的團(tuán)購活動(dòng)規(guī)則。

　　組織團(tuán)購活動(dòng)未對(duì)提供者的主體資格、商品質(zhì)量證明材料進(jìn)行審查并記錄的，處以1萬元以上3萬元以下罰款。

　　消費(fèi)者購買團(tuán)購商品時(shí)合法權(quán)益受到損害的，可以向商品提供者要求退換貨、退款或者賠償。組織團(tuán)購的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者無法或者拒絕向消費(fèi)者提供商品提供者的名稱或者姓名、地址、聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向組織團(tuán)購的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者要求賠償。

　　組織團(tuán)購的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者承諾先行賠付的，消費(fèi)者可以直接要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　促銷信息不得任意變更

　　“全場(chǎng)促銷”不能隨便用了

　　網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行促銷的，發(fā)布的促銷信息應(yīng)當(dāng)明示促銷方式、規(guī)則、期限和促銷商品或者服務(wù)的范圍、價(jià)格、數(shù)量。

　　促銷活動(dòng)未包括全部商品或者服務(wù)的，不得宣稱全場(chǎng)促銷。在促銷期間，不得任意變更促銷信息;促銷商品售完時(shí)，應(yīng)當(dāng)即時(shí)明示。

　　發(fā)布促銷信息不符合規(guī)定要求，誤導(dǎo)消費(fèi)者，或者在促銷期間任意變更促銷信息，損害消費(fèi)者利益的，責(zé)令改正，并處以1萬元以上3萬元以下罰款。

　　騷擾消費(fèi)者最高罰2萬

　　交易平臺(tái)“關(guān)門”要提前3個(gè)月公示

　　網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式騷擾或者威脅消費(fèi)者，迫使其違背意愿作出修改商品或者服務(wù)評(píng)價(jià)。

　　騷擾或者威脅消費(fèi)者，迫使其違背意愿作出修改商品或者服務(wù)評(píng)價(jià)的，責(zé)令改正，并處以2000元以上2萬元以下罰款。

　　第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者終止提供平臺(tái)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在終止之日3個(gè)月前在網(wǎng)站主頁面醒目位置予以公示，并通知平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶。

　　終止平臺(tái)服務(wù)未按照要求進(jìn)行公示的，處以1萬元以上3萬元以下罰款。

　　消費(fèi)爭(zhēng)議應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)處理

　　消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，可以要求第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者調(diào)解。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者請(qǐng)求之日起7個(gè)工作日內(nèi)予以處理。

　　因發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者要求第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者的名稱或者姓名、地址、聯(lián)系方式等主體資格信息的，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到請(qǐng)求之日起15個(gè)工作日內(nèi)如實(shí)提供。

　　未在規(guī)定期限內(nèi)處理消費(fèi)爭(zhēng)議，或者提供網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者相關(guān)主體資格信息的，責(zé)令改正，并處以1000元以上1萬元以下罰款。