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做生意的人都知道，要想把生意做大做好，最重要的是兩件事，一件事是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，另一件事就是維護(hù)老客戶(hù)，而且維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)要比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)要重要得多!

現(xiàn)在很多企業(yè)都著重發(fā)展微商代理。對(duì)微商來(lái)說(shuō)，由于面臨的客戶(hù)都是“粉絲”，與一般客戶(hù)又有點(diǎn)不同，如何留住這批粉絲，讓其成為長(zhǎng)期客戶(hù)，對(duì)微商商家來(lái)說(shuō)尤為重要。

那么，怎么留住老客戶(hù)呢?

1. 把客戶(hù)集中到一個(gè)池子里

首先要先清楚，我們的客戶(hù)在哪里?

現(xiàn)在做微商，客戶(hù)相對(duì)會(huì)比較分散，可能在QQ空間、微博、微店，或者朋友圈里，都會(huì)各自形成一個(gè)獨(dú)立的商圈，既有重疊的部分，又有分開(kāi)的部分。

這樣客戶(hù)就分散了。而且交易流程比較簡(jiǎn)單，有些可能是沒(méi)有產(chǎn)生訂單環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)交易的，不像電商環(huán)節(jié)一樣必須通過(guò)下單付款的方式，無(wú)法收集客戶(hù)信息。

所以要建立微商的客戶(hù)關(guān)系，必須先把客戶(hù)集中到一個(gè)池子里。客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立對(duì)微信分銷(xiāo)的壯大成長(zhǎng)是非常有必要的。這時(shí)候要手工統(tǒng)計(jì)是非常困難的，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。你可以找一款微信分銷(xiāo)系統(tǒng)，大多數(shù)都能實(shí)現(xiàn)分來(lái)源統(tǒng)計(jì)的功能，推薦啟博微分銷(xiāo)。

2. 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)如何進(jìn)行維護(hù)?

在電商行業(yè)我們?cè)诳蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)的環(huán)節(jié)一般都會(huì)有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等接觸點(diǎn)。

微商和電商其實(shí)道理一樣的，在一些重要節(jié)點(diǎn)利用微信通知客戶(hù)，在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點(diǎn)，更容易形成品牌和效應(yīng)。

因?yàn)楸緛?lái)微商就是靠信任關(guān)系來(lái)維護(hù)的，但是事實(shí)上這個(gè)關(guān)系很薄弱，提醒一下發(fā)貨、收件等之類(lèi)的貼心小舉動(dòng)，會(huì)讓客戶(hù)對(duì)你的信任加分不少。

3. 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)之后如何進(jìn)行維護(hù)?

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后的行為分為三種：

一：分享，給你做分享，幫你推薦朋友購(gòu)買(mǎi);

二：回購(gòu)，回來(lái)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品;

三：流失，對(duì)某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。

想要讓客戶(hù)轉(zhuǎn)化成粉絲，先了解客戶(hù)轉(zhuǎn)化過(guò)程：客戶(hù)的發(fā)展基本是經(jīng)歷：潛客——新客——老客戶(hù)——流失客戶(hù)——忠誠(chéng)客戶(hù)——粉絲——分銷(xiāo)。

我們經(jīng)常說(shuō)粉絲，其實(shí)真正意義上客戶(hù)第一次買(mǎi)了之后是稱(chēng)不上粉絲的，最起碼是客戶(hù)有二次或者三次包括給你進(jìn)行傳播分享轉(zhuǎn)介紹之后才可以稱(chēng)之為你的粉絲。在這個(gè)過(guò)程中，適當(dāng)加入一些趣味互動(dòng)會(huì)更有助于二次轉(zhuǎn)化。